Mapfre abre sinistros no agro por WhatsApp

A Mapfre, companhia global de seguros e serviços financeiros, implementou um serviço de abertura de sinistro pelo WhatsApp para clientes do agronegócio com a consultoria GFT, especializada em transformação digital baseada em inteligência artificial.

Segundo a empresa, o intuito é tornar mais simples e rápido o atendimento entre o segurado e a seguradora, reduzindo etapas operacionais ao replicar o mesmo modelo de negócio já utilizado em clientes com seguro de automóveis.

Desenvolvida com a plataforma da UiPath, líder global em Automação Robótica de Processos (RPA) e IA, a solução também contou com o time de desenvolvimento da seguradora por meio do uso do Power Platform.

O Power Platform é um conjunto de ferramentas low-code da Microsoft para criar aplicativos, automatizar fluxos de trabalho, analisar dados e criar agentes virtuais com uso de IA, sem necessidade de programação complexa, integrado ao ecossistema da big tech.

Ao fazer contato com o serviço da Mapfre pelo WhatsApp, o cliente agora pode digitar a opção de sinistro, sendo encaminhado para um chatbot que irá coletar dados da apólice, informações pessoais e imagens dos danos.

Essas informações serão processadas pela solução desenvolvida, com o uso de RPA, que passa a eliminar formulários físicos, ligações telefônicas e, em alguns casos, até a necessidade de vistorias presenciais.

“A experiência que já temos em automóveis mostra que o WhatsApp funciona como uma porta de entrada natural para jornadas cada vez mais inteligentes. No agro, o caminho é o mesmo, evoluindo o atendimento sem mudar o hábito do produtor”, afirma Roberto De Antoni, diretor de operações da Mapfre.

Ao atender uma demanda do setor rural, a seguradora também passa a seguir um padrão único de atendimento, obtendo maior controle e rastreabilidade no processo.

O próximo passo é incorporar o uso de IA generativa por voz nos próximos meses, permitindo que o produtor realize a abertura de sinistro por mensagem de áudio.

Em atuação desde 1933 e com sede em Madri, na Espanha, a Mapfre se posiciona como a maior companhia multinacional de seguros da América Latina e um dos maiores grupos europeus do setor. 

Atualmente, a empresa conta com mais de 30 milhões de clientes e está presente nos cinco continentes. No Brasil, possui mais de 2,4 mil colaboradores e registrou lucro líquido de € 199 milhões até setembro de 2025.

Criada em 1987, a GFT tem sede na Alemanha e atua principalmente no desenvolvimento de software para grandes clientes do setor financeiro, como Deutsche Bank e Barclays. A companhia opera em mais de 20 países e conta com mais de 12 mil colaboradores.

No Brasil, a GFT registrou aumento de 38% no quadro de pessoas no ano passado e crescimento de 18% nas receitas. O plano global para os próximos cinco anos é passar dos € 871 milhões em receita obtidos em 2024 para cerca de € 1,5 bilhão em 2029.

Fundada em 2005 na Romênia, a UiPath é uma das empresas mais reconhecidas no segmento de RPA, figurando entre as líderes de relatórios do setor, como o Gartner Magic Quadrant para RPA e o The Forrester Wave: Robotic Process Automation.

Listada na NYSE, a companhia tem focado na expansão de sua oferta para além do RPA tradicional, integrando cada vez mais recursos de IA, mineração de processos, mineração de tarefas e ferramentas de low-code.