O Brasil não é medíocre
Recursos humanos, para TI, são importantíssimos, pois, diferentemente de outros setores, nossos principais ativos não estão nas instalações, mas no capital intelectual. Em um bom momento econômico, o setor também cresce e as empresas precisam contratar mais pessoas.
06/05/2008 // por presidencia@seprorgs.org.br
40 anos de trabalho para o usuário
Sociedade dos Usuários de Informática e Telecomunicações do estado (Sucesu-RS) nasceu quando a informática dava os primeiros passos de uma caminhada que viria a torná-la elemento estratégico para as organizações, capaz não somente de apoiar e otimizar processos, como de agregar valor ao negócio.
06/05/2008 // por QOCdAn@baguete.com.br
Network assessment: saúde em sua rede
Vida pessoal e profissional. Atualmente mais interligadas do que se pensa. Há pouco tempo, a maioria dos cursos de gestão de tempo pregava que um indivíduo, para ter plenitude de vida deveria ter duas agendas (e o pior de tudo, conseguir administrá-las). Na agenda profissional, deveriam estar registrados compromissos como reuniões, workshops, eventos em geral, além das tarefas programadas para o dia.
05/05/2008 // por laurar@pressconsult.com.br
Rastreabilidade, necessidade ou obrigação?
Após crises internacionais com a doença da vaca louca, gripe aviária, bioterrorismo e problemas de falsificação e contrabando de produtos, o mercado internacional passou a se preocupar com questões relacionadas à origem e trajetória dos produtos ao longo das cadeias de suprimentos.
02/05/2008 // por daniele@viveiros.com.br
Outsourcing amadurece e conquista status estratégico
Em um passado bem recente, o grande atrativo dos contratos de outsourcing era a redução de custos. Os CIOs enxergavam na terceirização de serviços de TI a oportunidade de conseguir adequar seu budget às exigências financeiras, aliando mão-de-obra especializada com qualidade. Esse movimento fortaleceu o setor, fazendo com que as companhias escolhessem, de forma cada vez mais acentuada, o outsourcing para atingir seus resultados.
02/05/2008 // por 3JykCE@baguete.com.br
Velhas tecnologias continuam a melhorar operações de Supply Chain
Li recentemente no jornal O Estado de S. Paulo, artigo do jornalista Steve Lohr, publicado por The New York Times, que comenta as velhas tecnologias que resistem à chegada das novidades. O caso mencionado é sobre a morte do mainframe, anunciado em 1991, e que ainda continua muito bem, obrigado. O computador de grande porte representa um caso exemplar na história de tecnologias e mercados sobreviventes. Apesar de seu desaparecimento estar previsto, velhas tecnologias e negócios muitas vezes encontram uma existência sustentável e lucrativa.
02/05/2008 // por 6UzyJx@baguete.com.br
Motivação como fator de gerenciamento
Um olhar atento à leitura de jornais mostra um cenário nada agradável em relação à motivação. Conforme pesquisa minha, informal, o nível de descontentes em seus empregos chega a 78% das pessoas no mercado formal de trabalho. Elas estão insatisfeitas com suas funções, com sua carreira, com sua chefia, com salário, distância do trabalho/casa, entre outros pontos também relevantes.
O que as empresas esperam da TI
Tenho observado a constante preocupação por parte dos CIOs e CEOs em como tornar a TI (tecnologia da informação) mais estratégica e útil a seus negócios. Assunto de vários artigos, sites, livros e fóruns me lancei em busca, não de uma fórmula mágica, mas de um “roadmap” que permitisse ao menos vislumbrar em como efetivar isto.
29/04/2008 // por biagio_caetano@hotmail.com
Cobrança: oportunidade de fidelizar
As operações de cobrança feitas em call centers e contact centers vêm ganhando espaço cada vez maior e as empresas do setor se especializaram para atender a este nicho de mercado promissor, que cresceu ao longo dos últimos anos com grande expressividade. Na mesma toada, a tecnologia e os serviços para suporte a estas operações também se desenvolveram, contribuindo para a consolidação da gestão de recuperação de ativos dentro da atividade de telesserviços.
Usuários x Suporte Técnico
Usuários de serviços de TI reclamam da arrogância dos profissionais de suporte técnico, que por sua vez, acham que os usuários são preguiçosos e impacientes. Com quem está a razão?
29/04/2008 // por gladis.costa@hdibrasil.com.br