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Foto: Divulgação
A Cobasi, varejista especializada em produtos para pets, passou a desenvolver soluções de inteligência artificial (IA) a partir de plataformas da OpenAI e do Google, com foco em novas estratégias de negócios e na digitalização de processos.
Criadas a partir de um Comitê de Inteligência Artificial dentro do Cobasi Labs, as iniciativas passaram a utilizar a tecnologia em atendimentos automatizados, síntese inteligente de reviews, gamificação em loja e automação de processos internos.
Dentro do seu hub de inovação, a empresa reuniu especialistas de tecnologia, marketing, operações e atendimento para discussões integradas sobre a finalidade e a viabilidade de cada aplicação.
Um dos recursos é o Cobi AI, um agente virtual de vendas integrado à API oficial da Meta, que utiliza modelos avançados de linguagem combinados com camadas proprietárias de segurança, orquestração e integração.
O chatbot pelo WhatsApp responde ao cliente, tira dúvidas, recomenda produtos e realiza a venda por meio de respostas rápidas, assertivas e alinhadas ao histórico de navegação e compra.
A Cobasi criou também um sistema de reviews inteligentes que reúne e resume automaticamente os principais comentários dos clientes nos sites e aplicativos, para auxiliá-los antes da decisão de compra, além de ações gamificadas em algumas lojas do país, nas quais o cliente recebe recompensas, como brindes e descontos.
Outro ponto destacado pela empresa é o uso de IA em processos internos, como automações na criação de conteúdos de marketing, reduzindo em 70% o tempo por peça e liberando mais de três mil horas de trabalho do setor.
“A inteligência artificial deixou de ser um experimento. Hoje, ela compõe nossa operação e ajuda na evolução das jornadas do cliente e dos processos internos”, afirma Regis Borghi, diretor de tecnologia da Cobasi.
A Cobasi é uma rede de pet shops que vende produtos para animais de estimação e oferece serviços para pets. Fundada em 1985 e com sede na Vila Leopoldina, em São Paulo, a varejista possui atualmente mais de 250 lojas espalhadas pelo Brasil.
Fagner Ramos
Jornalista no Baguete Diário