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Foto: Depositphotos
A Log Commercial Properties, uma das maiores desenvolvedoras, locadoras e operadoras de condomínios logísticos no Brasil, lançou um assistente virtual baseado na plataforma Watson da IBM para melhorar o atendimento ao cliente.
Batizado de Logan, o chatbot sucede uma tecnologia anterior, desenvolvida pela Zendesk, que já operava na plataforma de relacionamento da Log.
Hoje, a ferramenta segue sendo utilizada para realizar a integração dos chamados do Logan.
A inteligência artificial que coordena o Logan é capaz de identificar e resolver demandas com assertividade, além de ser capaz de adquirir novas habilidades por meio das interações.
Os clientes podem consultar dados sobre condomínios, status de abertura de chamados para manutenção, boletos e documentos como autos de vistoria do corpo de bombeiros, anotações de responsabilidade técnica e planos de contingência, além de registrar incidentes para a Central de Controle Operacional e realizar checklist de conformidades, durante 24 horas por dia.
Desde o início de sua atividade, o novo assistente contribuiu para a ampliação na quantidade de interações com os clientes, registrando aumento de 600%; no número de usuários únicos, que cresceu 46%; e na soma de novos chamados, que subiu de 210%.
Diante do sucesso do projeto, os colaboradores da Log também passaram a utilizar a solução como elemento central para o compartilhamento de informações internas e condução de treinamentos.
“A criação do Logan nos coloca em outro patamar no mercado, pois melhora a experiência de atendimento e reforça o compromisso da Log em oferecer uma jornada agradável e sólida de ponta a ponta, pois se trata de um mecanismo inteligente que além de funcional, agrega valor em nosso ecossistema de atuação”, reforça Márcio Siqueira, diretor de operações da Log.
Estabelecida há 16 anos, a Log Commercial Properties é uma das líderes do setor de desenvolvimento, construção e administração de condomínios logísticos de alto padrão no Brasil, atuando desde a incorporação até a gestão dos empreendimentos.
A empresa já desenvolveu mais de 2 milhões de metros quadrados de área bruta locável e está presente em 22 cidades em todas as regiões do Brasil.
Júlia Facca
Repórter no Baguete Diário